1. Asiakastarpeen m\u00e4\u00e4rittely ja arviointi<\/strong><\/p>\nArvioi ja analysoi aiakkaiden tarpeet, odotukset ja palveluihin kohdistuvat vaatimukset. Selvit\u00e4 t\u00e4rkeimm\u00e4t kilpailijasi ja uusien palveluideoittesi markkinapotentiaali \u2013 onko riitt\u00e4v\u00e4sti asiakkaita ja ovatko he valmiit maksamaan palveluistasi. Asiakasryhm\u00e4t m\u00e4\u00e4r\u00e4ytyv\u00e4t\u00a0yrityksesi toiminta-ajatuksen ja strategian mukaisesti.<\/p>\n
2. Palvelun sis\u00e4ll\u00f6n, rakenteen ja prosessin m\u00e4\u00e4rittely<\/strong><\/p>\nRakenna palvelusi sis\u00e4lt\u00f6 ja rakenne<\/strong> vastaamaan asiakkaittesi tarpeita. M\u00e4\u00e4rittele kehitett\u00e4v\u00e4ksi valitun palvelun keskeiset ominaisuudet: mik\u00e4 on palvelun sis\u00e4lt\u00f6 ja k\u00e4ytt\u00f6tarkoitus ja miten palvelu toteutetaan. Palvelun sis\u00e4lt\u00f6 voidaan usein jakaa ydinpalveluun ja sen lis\u00e4ksi tarjottuihin tuki- ja lis\u00e4palveluihin. Ydinpalvelu on palvelun oleellisin ominaisuus ja syy, miksi asiakkaasi haluavat ostaa palvelun. Tukipalvelut ovat ydinpalvelun k\u00e4ytett\u00e4vyydelle v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00f6mi\u00e4 oheispalveluja. Lis\u00e4palveluilla pystyt erottumaan kilpailijoista, jos asiakkaat pit\u00e4v\u00e4t usean palveluntarjoajan ydinpalvelua samankaltaisena. Palvelun sis\u00e4ll\u00f6n lis\u00e4ksi sinun on m\u00e4\u00e4ritelt\u00e4v\u00e4 palveluprosessi<\/strong> eli se, miten tuotat ja toteutat palvelun\u00a0ja ketk\u00e4 osallistuvat palvelun tuottamiseen. Vaiheen lopputuloksena syntyy palvelukuvaus ja prosessikuvaus.<\/p>\n3. Palvelun vakiointiasteen m\u00e4\u00e4rittely ja vakiointi<\/strong><\/p>\nVakioiminen tarkoittaa palvelun tai palveluprosessin osien kehitt\u00e4mist\u00e4 monistettavaksi tai toistettavaksi jonkin j\u00e4rjestelm\u00e4llisen menetelm\u00e4n tai teknologian avulla. Erota palvelun vakioitavissa olevat ja r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6imist\u00e4 vaativat vaiheet ja osat. Vakioituja osia yrityksesi voi toistaa usealle asiakkaalle samalla tavalla, jolloin palvelutuotannosta tulee tehokkaampaa, kannattavampaa ja tasalaatuisempaa. Itse palvelun lis\u00e4ksi voit vakioida sen tuottamisessa k\u00e4ytettyj\u00e4 toimintatapoja, ty\u00f6kaluja ja menetelmi\u00e4. Vakioinnin hy\u00f6tyn\u00e4 on my\u00f6s se, ett\u00e4 yrityksesi voi jatkaa toimintaa, vaikka joku avainhenkil\u00f6\u00a0yrityksest\u00e4 l\u00e4htisikin.<\/p>\n
4. Palvelun konkretisointi<\/strong><\/p>\nKonkretisoinnin tavoitteena on tehd\u00e4 yrityksesi palvelusta uskottava, erottumiskykyinen ja helposti ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4. Konkretisointi tarkoittaa keinoja viesti\u00e4 aineettoman palvelun sis\u00e4ll\u00f6st\u00e4 ja laadusta asiakkaalle erilaisten n\u00e4kyvien todisteiden avulla. Konkretisoinnissa avuksesi ovat palveluesitteet, palvelun lopputulosten esittely, ty\u00f6n\u00e4ytteet, palveluun liittyv\u00e4t aineelliset symbolit (esim. osallistumistodistus) yms. Yrityksesi palvelujen laadusta ja palvelutuotannon osaamisen tasosta viestiv\u00e4t esim. takuut, patentit, sertifikaatit, auktorisoinnit ja palkinnot. Tuotteistetulle palvelulle voit suunnitella sille omaleimaisen ilmeen ja antaa nimen. Sit\u00e4 sanotaan br\u00e4ndiksi.<\/p>\n
5. Palvelun hinnoittelu<\/strong><\/p>\nPalvelun hinta on merkitt\u00e4v\u00e4 yrityksesi kannattavuuteen vaikuttava tekij\u00e4. Se on my\u00f6s viesti palvelun laadusta. Palvelun hinnoitteluun vaikuttavat markkinatilanne ja tuotantokustannukset. Hinnoitteluperusteita ja -tapoja valitessa ota huomioon, ettei asiakas\u00a0v\u00e4lit\u00e4 tuotantokustannuksista, vaan arvioi hintaa suhteessa palvelusta saamansa hy\u00f6tyyn sek\u00e4 muiden yritysten kilpaileviin palveluihin. Tuotteistetun palvelun hinnoittelu on helpompaa, koska sille on selke\u00e4mm\u00e4t perusteet. Lis\u00e4ksi tuotantokustannukset laskevat ja kannattavuus paranee, jos palvelu voidaan tuottaa nopeammin ja tehokkaammin.<\/p>\n
6. Palvelun seuranta ja mittaaminen<\/strong><\/p>\nProsessiin kuuluu olennaisena osana onnistumisen seuranta ja mittaaminen. Seuranta on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 yrityksesi palvelujen ja liiketoiminnan kehitt\u00e4miselle. Seuraa ja mittaa laatua ja tuottavuutta. M\u00e4\u00e4rittele seurattavat asiat tuotteistamisen tavoitteiden mukaan ja laadi niille mittarit, josta n\u00e4kyy, miten seurattava asia toteutuu. Tuotteistamisen onnistumista asiakkaidesi n\u00e4k\u00f6kulmasta voidaan seurata asiakastyytyv\u00e4isyysmittauksilla, palvelun menekill\u00e4, reklamaatioiden m\u00e4\u00e4r\u00e4ll\u00e4 yms. Lis\u00e4ksi tarvitaan yrityksesi sis\u00e4ist\u00e4 seurantaa koskien palvelun tuottamisen tehokkuutta, kustannuksia ja kannattavuutta yms. N\u00e4ist\u00e4 kertovat esim. myyntikate, voitto ja liikevaihto.<\/p>\n
7. Palvelun jatkuva kehitt\u00e4minen<\/strong><\/p>\nProsessin edellinen vaihe antaa sinulle tietoja yrityksesi nykytilasta. Vertaa sit\u00e4 yrityksesi strategiaan ja tavoitteisiin,\u00a0niin saat selville, mihin suuntaan nykyisi\u00e4 ja uusia palveluja tulee kehitt\u00e4\u00e4. Hanki lis\u00e4ksi riitt\u00e4v\u00e4sti tietoa markkinoista. Ker\u00e4\u00e4 aktiivisesti tietoa yrityksesi sis\u00e4isest\u00e4 ja ulkoisesta ymp\u00e4rist\u00f6st\u00e4. Laadi ja p\u00e4ivit\u00e4 palveluidesi myynti- ja markkinointisuunnitelmia, joissa\u00a0on m\u00e4\u00e4ritelty yrityksesi tavoitteet ja keinot niiden saavuttamiseksi. Hyvinvointialalla on paljon asiatuntijapalveluja ja riskin\u00e4 on, ett\u00e4 asiantuntijat eiv\u00e4t n\u00e4e tuotteistamisen etua, koska he hallitsevat jo palvelun toteuttamisen.\u00a0\u00a0Tuotteistaminen voidaan n\u00e4hd\u00e4 my\u00f6s esteen\u00e4 toiminnan vapaudelle. Kuitenkin tuotteistaminen siirt\u00e4\u00e4 vahvasti henkil\u00f6itynytt\u00e4 osaamista koko yrityksesi omaisuudeksi. Tuotteistaminen voi vaatia sinulta yritt\u00e4j\u00e4n\u00e4 tehokasta sis\u00e4ist\u00e4 markkinointia.<\/p>\n
Tuotteistamisesta muualla verkossa:<\/h6>\n
Parantainen, J. 2008. \u00a0Tuotteistajan pikaopas 3.0<\/span><\/a><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Tuotteistaminen etenee prosessina, jossa on yritys- ja palvelukohtaisia eroja, mutta prosessin etenemist\u00e4 voidaan soveltaen kuvata esim.\u00a0Jaakkola ym. (2007) mukaan, seuraavien vaiheiden kautta: 1. Asiakastarpeen m\u00e4\u00e4rittely ja arviointi Arvioi ja analysoi aiakkaiden tarpeet, odotukset ja palveluihin kohdistuvat vaatimukset. Selvit\u00e4 t\u00e4rkeimm\u00e4t…<\/span><\/p>\nLue lis\u00e4\u00e4 \u203a<\/a><\/div>\n<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":702,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1028","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1028","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1028"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1028\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2636,"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1028\/revisions\/2636"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/702"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1028"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}