Notice: Function _load_textdomain_just_in_time was called incorrectly. Translation loading for the updraftplus domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /var/www/hyrrat.metropolia.fi/public_html/wp-includes/functions.php on line 6260
{"id":256,"date":"2014-10-23T08:30:15","date_gmt":"2014-10-23T05:30:15","guid":{"rendered":"http:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/?page_id=256"},"modified":"2020-12-04T22:34:07","modified_gmt":"2020-12-04T20:34:07","slug":"hyvinvointiapalveluiden-muotoilu","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/?page_id=256","title":{"rendered":"Rakennuspalikat"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n
\n

Hyvinvointipalvelumuotoilun rakennuspalikoilla<\/strong> tarkoitetaan t\u00e4ss\u00e4 kaikkia niit\u00e4 asioita, joista muodostuu asiakkaan palvelukokemus (engl. Service Experience<\/em>). Palvelukokemukseen liittyv\u00e4t palvelun kontaktipisteet (engl. service Touchpoints<\/em>), palvelutuokiot (engl. Service Moments)<\/em> ja palvelupolku (engl. Service String, Customer Journey)<\/em>. Katso kuvio: Hyvinvointipalvelujen rakennuspalikat<\/a><\/span><\/p>\n

Palvelukokemukseen <\/strong>kuuluvat odotukset ennen varsinaista palvelua, kokemukset sen aikana ja yleinen tyytyv\u00e4isyys palvelun saamisen j\u00e4lkeen. Palvelukokemuksen tulee olla asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukainen. Asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta palvelujen tulee olla houkuttelevia, kiinnostavia, helposti\u00a0 saatavilla olevia ja niiden tulee olla vaivattomia k\u00e4ytt\u00e4\u00e4.\u00a0 T\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 yritykset k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t tarinallistamista inhimillist\u00e4m\u00e4\u00e4n palveluja ja tuomaan niihin merkityksellisyytt\u00e4 ja el\u00e4myksellisyytt\u00e4 (Kalliom\u00e4ki, A. 2014).<\/p>\n

Palvelun kontaktipisteet<\/strong>, joita ovat ihmiset, tilat, esineet ja prosessit tai toimintatavat,<\/strong> liittyv\u00e4t palveluprosessin osavaiheisiin.\u00a0 Palvelua suunniteltaessa on tiedett\u00e4v\u00e4, mitk\u00e4 ovat asiakkaille t\u00e4rkeit\u00e4 kontaktipisteit\u00e4\u00a0ja mitk\u00e4 tuottavat asiakkaalle runsaasti arvoa v\u00e4hin kustannuksin. Kontaktipisteiden avulla palvelusta pyrit\u00e4\u00e4n muotoilemaan asiakkaalle juuri halutunlainen ja asiakkaan tarpeita vastaava (Katso palvelun kontaktipisteet<\/span><\/a>).<\/p>\n

Palvelutuokiot<\/strong> ovat yksitt\u00e4isi\u00e4 palvelupolun jaksoja tai episodeja tai joukko osapalveluja, jotka yhdess\u00e4 muodostavat asiakkaalle arvoa tuottavan palvelun kokonaisuuden. Asiakas arvioi, miten koko palvelukokonaisuus vastaa h\u00e4nen odotuksiaan. Tehdess\u00e4\u00e4n havaintoja ymp\u00e4rist\u00f6st\u00e4\u00e4n ihminen k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 hyv\u00e4ksi kaikkia aistejaan. Palvelutuokioiden esille saaminen edellytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 koko palveluprosessi on auki kirjoitettu ja vaiheistettu. Palvelutuokiot muodostuvat useista kontaktipisteist\u00e4 (Katso Kuva Palvelutuokio<\/span><\/a>). Palvelutuokiota suunniteltaessa on paneuduttava siihen, mitk\u00e4 palvelun kontaktipisteet ovat asiakkaan kannalta t\u00e4rkeimpi\u00e4.<\/p>\n

Palvelupolku<\/strong> on yksitt\u00e4inen jakso asiakkaan kokemasta palvelusta. Se muodostuu useista toisiaan seuraavista palvelutuokioista ja siihen vaikuttavat palveluprosessi ja asiakkaan omat valinnat (Katso Kuva Palvelupolku<\/span><\/a>)<\/p>\n

Palvelutilanteessa kuljet palvelupolkua pitkin
\n<\/strong><\/p>\n

Kuvittele, ett\u00e4 valitset jonkun palvelun ja l\u00e4hdet kulkemaan valittua palvelupolkua pitkin. Palvelu alkaa jo ennen varsinaista palvelutilannetta, kun mietit, mink\u00e4 palveluntarjoajan palvelun monista eri vaihtoehdoista valitset. Palvelun valintaasi ohjaavat asiat, jotka sinulle ovat t\u00e4rkeit\u00e4 (esim. helppo saatavuus). T\u00e4t\u00e4 vaihetta kutsutaan esipalveluksi. Esipalvelun j\u00e4lkeen olet tilanteessa, jossa olet osallisena varsinaisessa palvelutapahtumassa, siin\u00e4 palvelussa, jota ensisijaisesti l\u00e4hdit tavoittelemaan. T\u00e4t\u00e4 vaihetta sanotaan ydinpalveluksi. Saamasi palvelun j\u00e4lkeen jatkat matkaasi, mutta palvelupolku ei ole viel\u00e4 p\u00e4\u00e4ttynyt. Tulet j\u00e4lkipalvelun vaiheeseen. Se on vaihe, joka tapahtuu varsinaisen palvelun saamisen j\u00e4lkeen ja johon fiksun yritt\u00e4j\u00e4n kannattaa kiinnitt\u00e4\u00e4 erityist\u00e4 huomiota. J\u00e4lkipalvelu voi n\u00e4ytt\u00e4yty\u00e4 asiakkaalle esim. uutena yhteydenottona.<\/p>\n<\/td>\n

\n

Lue lis\u00e4\u00e4:<\/h4>\n

Kalliom\u00e4ki, Anne 2014.<\/span> <\/a>Tarinallistaminen. Palvelukokemuksen punainen lanka. Talentum.<\/p>\n

Keinonen, Turkka, Vaajakallio, Kirsikka & Honkonen, Janos<\/span><\/span> (eds) 2013.<\/span><\/a> Design, wellbeing and design for wellbeing<\/span><\/span>. Aalto ARTS Books<\/span><\/span>. Helsinki.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hyvinvointipalvelumuotoilun rakennuspalikoilla tarkoitetaan t\u00e4ss\u00e4 kaikkia niit\u00e4 asioita, joista muodostuu asiakkaan palvelukokemus (engl. Service Experience). Palvelukokemukseen liittyv\u00e4t palvelun kontaktipisteet (engl. service Touchpoints), palvelutuokiot (engl. Service Moments) ja palvelupolku (engl. Service String, Customer Journey). Katso kuvio: Hyvinvointipalvelujen rakennuspalikat Palvelukokemukseen kuuluvat odotukset ennen…<\/span><\/p>\n

Lue lis\u00e4\u00e4 \u203a<\/a><\/div>\n

<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":0,"parent":31,"menu_order":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-256","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/256","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=256"}],"version-history":[{"count":63,"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/256\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2974,"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/256\/revisions\/2974"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/31"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hyrrat.metropolia.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}