T\u00e4m\u00e4n palvelumuotoilun ty\u00f6kalupakin tarkoituksena on esitell\u00e4 sinulle sellaisia menetelmi\u00e4, joilla voit osallistaa asiakkaita, asiakasryhmi\u00e4 tai henkil\u00f6kuntaasi tai molempia. Edell\u00e4 mainitusta menetelm\u00e4st\u00e4 puhutaan k\u00e4sitteell\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4keskeskeinen suunnittelu.<\/p>\n

Osallistavia menetelmi\u00e4<\/strong> voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 apuna palvelujen suunnittelussa sek\u00e4 arvioinnissa ja seurannassa. Osa menetelmist\u00e4 sopii samanaikaisesti sek\u00e4 kehitt\u00e4mis- ett\u00e4 arviointimenetelmiksi. Osallistavia menetelmi\u00e4 on lukuisia, ja t\u00e4ss\u00e4 paneudutaan vain osaan niist\u00e4. Osallistavista menetelmist\u00e4 puhuttaessa puhutaan luovista, innovatiivisista tai toiminnallisista menetelmist\u00e4, fasilitointimenetelmist\u00e4… Osallistavien menetelmien ideana on se, ett\u00e4 osallistuja on itse luomassa asioita. Siksi n\u00e4iss\u00e4 pyrit\u00e4\u00e4n v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4\u00e4n perinteist\u00e4 opettamista ja luennointia.<\/p>\n

Luovien menetelmien<\/strong> taustateoriat ovat el\u00e4myspedagogiikassa, kokemuksellisessa oppimisessa sek\u00e4 yhteistoiminnallisessa ja ongelmaperustaisessa oppimisessa.\u00a0 Luovissa menetelmiss\u00e4 otetaan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n yksil\u00f6iden aikaisemmat kokemukset ja osaaminen.<\/p>\n

Innovatiivisia menetelmi\u00e4<\/strong> k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n silloin, kun etsit\u00e4\u00e4n jotain sellaista, jonka ei tiedet\u00e4 olevan edes olemassa ennen kuin se l\u00f6ytyy. Innovatiiviset menetelm\u00e4t ovat osallistavia ja luovia ja sopivat silloin, kun halutaan saada ymm\u00e4rrys tunteista, mielihyv\u00e4st\u00e4, arvoista tai unelmista. Ty\u00f6menetelmin\u00e4 voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ty\u00f6tapoja, joiden avulla tuotetaan kuvallista tai sanallista tietoa. Esimerkkin\u00e4 innovatiivisesta menetelm\u00e4st\u00e4 on kuvakollaasin tekeminen.<\/p>\n

Toiminnallisissa menetelmiss\u00e4<\/strong> toiminta perustuu osallistujan omatoimiseen, aktiiviseen tekemiseen. Toiminnassa on usein mukana\u00a0leikinomaisia piirteit\u00e4, sill\u00e4 leikin avulla on madollista saada k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ihmisess\u00e4 piilev\u00e4 luovuus. Menetelm\u00e4st\u00e4 riippuen sanallisen ty\u00f6st\u00e4misen osuus vaihtelee. Sanoja k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n usein ty\u00f6skentelyn purkamiseen ja\/tai kokemusten analysointiin.<\/p>\n

Fasiloitointimenetelmill\u00e4<\/strong> pyrit\u00e4\u00e4n innovatiisivuutta ja avoimuutta korostavan ilmapiirin luomiseen ryhm\u00e4ss\u00e4. K\u00e4sitteen\u00e4 fasilitointi viittaa ryhm\u00e4prosessin suunnitteluun ja toteutukseen. Fasilitoinnissa erotetaan selke\u00e4sti menetelm\u00e4 ja sis\u00e4lt\u00f6 toisistaan. Menetelm\u00e4n ohjaajana toimii fasilitaattori ja sis\u00e4lt\u00f6 aiheeseen tulee osallistujilta.\u00a0 Fasilitaattorin teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 on auttaa ryhm\u00e4l\u00e4isi\u00e4 tekem\u00e4\u00e4n asioita itse ja niin, ett\u00e4 kaikkien \u00e4\u00e4ni tulee kuulluksi. Fasilitaattori on kuin urheiluvalmentaja tai sparraaja, joka pyrkii saamaan yksil\u00f6st\u00e4 tai ryhm\u00e4st\u00e4 esiin kaiken sen potentiaalin. Fasilitaattorin_tyokirjasta<\/a><\/span> l\u00f6yd\u00e4t aiheeseen paljon tietoa.<\/p>\n

Mit\u00e4 menetelmi\u00e4 voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 palvelumuotoiluprosessin eri vaiheissa?<\/strong><\/p>\n

Erinomainen opas palvelumuotoilun menetelmist\u00e4 ja ty\u00f6kaluista l\u00f6ytyy Kuntaliiton sivuilta<\/span><\/a>. Oppaassa kerrotaan ja havainnollistetaan, mihin kehitt\u00e4mis- tai p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoprosessin vaiheisiin muotoilun eri menetelm\u00e4t ja ty\u00f6kalut sopivat. Vaikka opas on laadittu julkisen sektorin puolelle, siit\u00e4 hy\u00f6tyv\u00e4t kaikki palvelumuotoilun parissa toimivat.<\/p>\n

Palvelumuotoiluprosessin alkuvaihe<\/strong><\/p>\n

Aloitettaessa palvelujen muotoilu kannattaa k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 aikaa ryhm\u00e4n l\u00e4mmittelyyn ja viritt\u00e4ytymiseen. L\u00e4mmittelyll\u00e4 osallistujat motivoidaan aiheeseen, heit\u00e4 autetaan ryhm\u00e4prosessin k\u00e4ynnist\u00e4misess\u00e4 ja samalla luodaan otollinen sosiaalinen ilmapiiri. L\u00e4mmittelyn ty\u00f6tapoina voivat olla esimerkiksi pienryhm\u00e4keskustelut, mielikuvaharjoitukset tai leikinomaiset tutustumiset ryhm\u00e4ss\u00e4.<\/p>\n

Palvelumuotoilun ty\u00f6skentelyvaihe<\/strong><\/p>\n

Hyvinvointipalveluja muotoiltaessa kannattaa hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4\u00a0Morizin palvelumuotoiluprosessimallin<\/span><\/a>\u00a0 (2005) ajallista etenemist\u00e4 ja taulukossa olevia ty\u00f6menetelmi\u00e4. Erilaisista osallistavista menetelmist\u00e4 l\u00f6ytyy runsaasti tietoa esim. KSL<\/a>,<\/a> peda.net<\/a> .<\/span><\/p>\n

Palvelumuotoiluprosessin loppuvaihe<\/strong><\/p>\n

Palvelumuotoilun lopussa kannattaa k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 aikaa kokemusten purkamiseen ja niist\u00e4 keskustelemiseen. Toiminnalliset menetelm\u00e4t saattavat nostaa vahvojakin tunteita pintaan ja tuottaa osanottajille voimakkaita el\u00e4myksi\u00e4. T\u00e4t\u00e4 vaihetta ei turhaan sanota j\u00e4\u00e4hdyttelyvaiheeeksi.<\/p>\n

\n<\/td>\n

Lue lis\u00e4\u00e4:<\/strong><\/p>\n

Friis, Leila & Kaikko, Kirsi 2008. Luovat menetelm\u00e4t opetuksen ja ohjauksen tukena sosiaali- ja terveysalalla.<\/a> <\/span>Kehitt\u00e4misraportti.<\/p>\n

Halttunen-Sommardahl, Riitta 2008. Osallistavia menetelmi\u00e4 ja rakenteita sosiaaliviraston ty\u00f6ss\u00e4<\/span><\/a> – Opas sosiaaliviraston ty\u00f6ntekij\u00f6ille. Helsingin kaupunki.<\/p>\n

Savin, Carita 2011: Fasilitointi IT-ammattilaisen apuna<\/span>.<\/a> Case: fasilitaattorin ty\u00f6kalupakki. Opinn\u00e4ytety\u00f6. Tampereen ammattikorkeakoulu.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

T\u00e4m\u00e4n palvelumuotoilun ty\u00f6kalupakin tarkoituksena on esitell\u00e4 sinulle sellaisia menetelmi\u00e4, joilla voit osallistaa asiakkaita, asiakasryhmi\u00e4 tai henkil\u00f6kuntaasi tai molempia. Edell\u00e4 mainitusta menetelm\u00e4st\u00e4 puhutaan k\u00e4sitteell\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4keskeskeinen suunnittelu. Osallistavia menetelmi\u00e4 voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 apuna palvelujen suunnittelussa sek\u00e4 arvioinnissa ja seurannassa. Osa menetelmist\u00e4 sopii samanaikaisesti…<\/span><\/p>\n