updraftplus domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /var/www/hyrrat.metropolia.fi/public_html/wp-includes/functions.php on line 6170| \n Tuotteistaminen on palvelutoiminnan j\u00e4sent\u00e4mist\u00e4 tuotteiksi, joille on m\u00e4\u00e4ritelt\u00e4v\u00e4 sis\u00e4lt\u00f6, k\u00e4ytt\u00f6tarkoitus, laatu ja hinta\u00a0sek\u00e4 muut ominaisuudet. Tuotteistamisen tavoitteena on, ett\u00e4 laadun ja tuottavuuden parantumisen kautta asiakkaan saama hy\u00f6ty maksimoituu ja yrityksen kannattavuus paranee. Hyvin toteutetun tuotteistuksen tuloksena on palvelujen k\u00e4ytt\u00e4jien tarpeiden mukainen palvelukonsepti ja joustavuus palvelujen tuottamisessa. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isess\u00e4 tuotteistamisprosessissa palvelujen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t ovat itse mukana suunnittelemassa ja arvioimassa palveluja.<\/p>\n Hyvinvointialalle on tyypillist\u00e4, ett\u00e4 palvelujen tuottajat ovat nimikesuojatuissa tai rekister\u00f6idyiss\u00e4 ammateissa toimivia asiantuntijoita,\u00a0mik\u00e4 antaa heille yksinoikeuden tiettyjen asiantuntijapalvelujen tarjontaan. Riskin\u00e4 on, ett\u00e4 palvelut suunnitellaan erityisasiantuntijuuteen perustuen asiantuntijal\u00e4ht\u00f6isesti. T\u00e4m\u00e4n alan yritt\u00e4jien on kiinnitett\u00e4v\u00e4 erityist\u00e4 huomiota asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden toteutumiseen tuotteistamisessa. \u00a0Tuotteistaminen on erityisen t\u00e4rke\u00e4\u00e4, kun yrityksell\u00e4 on useita samalla palvelukonseptilla toimivia toimipisteit\u00e4. Tuotteistamisen avulla palvelutuotteista tulee monistettavia ja joskus lisensoitavia.<\/p>\n Palvelun tuotteistaminen <\/strong><\/p>\n Palvelun tuotteistaminen pohjautuu yrityksen strategiaan ja asiakkaiden tarpeisiin. Tuotteistamisella tavoitellaan esim. palvelun monistettavuutta, laatuvaihtelujen v\u00e4hentymist\u00e4, palvelutuotannon, hinnoittelun, markkinoinnin ja myynnin helpottamista sek\u00e4 kannattavuuden ja asiakastyytyv\u00e4isyyden parantamista. Palvelun tuotteistamisessa voit hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 palvelumuotoilua. Hyvin tuotteistettu palvelu helpottaa my\u00f6s osallistumista kilpailuun, jossa palvelujen ostaja on hankintalains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n mukaan niiden j\u00e4rjest\u00e4misest\u00e4 vastuullinen taho.<\/p>\n Palvelun konkretisointi<\/strong><\/p>\n Konkretisoinnin tavoitteena on tehd\u00e4 yrityksesi palvelusta uskottava, erottumiskykyinen ja helposti ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4. Konkretisointi tarkoittaa keinoja viesti\u00e4 aineettoman palvelun sis\u00e4ll\u00f6st\u00e4 ja laadusta asiakkaalle erilaisten n\u00e4kyvien todisteiden avulla. Konkretisoinnissa avuksesi ovat palveluesitteet, palvelun lopputulosten esittely, ty\u00f6n\u00e4ytteet, palveluun liittyv\u00e4t aineelliset symbolit (esim. osallistumistodistus) yms. Yrityksesi palvelujen laadusta ja palvelutuotannon osaamisen tasosta viestiv\u00e4t esim. takuut, patentit, sertifikaatit, auktorisoinnit ja palkinnot. Tuotteistetulle palvelulle voit suunnitella sille omaleimaisen ilmeen ja antaa nimen. Sit\u00e4 sanotaan br\u00e4ndiksi.<\/p>\n Palvelun hinnoittelu<\/strong><\/p>\n Palvelun hinta on merkitt\u00e4v\u00e4 yrityksesi kannattavuuteen vaikuttava tekij\u00e4. Se on my\u00f6s viesti palvelun laadusta. Palvelun hinnoitteluun vaikuttavat markkinatilanne ja tuotantokustannukset. Hinnoitteluperusteita ja -tapoja valitessa ota huomioon, ettei asiakas\u00a0v\u00e4lit\u00e4 tuotantokustannuksista, vaan arvioi hintaa suhteessa palvelusta saamaansa hy\u00f6tyyn sek\u00e4 muiden yritysten kilpaileviin palveluihin. Tuotteistetun palvelun hinnoittelu on helpompaa, koska sille on selke\u00e4mm\u00e4t perusteet. Lis\u00e4ksi tuotantokustannukset laskevat ja kannattavuus paranee, jos palvelu voidaan tuottaa nopeammin ja tehokkaammin.<\/p>\n Palvelun seuranta ja mittaaminen<\/strong><\/p>\n Prosessiin kuuluu olennaisena osana onnistumisen seuranta ja mittaaminen. Seuranta on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 yrityksesi palvelujen ja liiketoiminnan kehitt\u00e4miselle.<\/p>\n Seuraa ja mittaa laatua ja tuottavuutta. M\u00e4\u00e4rittele seurattavat asiat tuotteistamisen tavoitteiden mukaan ja laadi niille mittarit, joista n\u00e4kyy, miten seurattava asia toteutuu. Tuotteistamisen onnistumista asiakkaidesi n\u00e4k\u00f6kulmasta voidaan seurata asiakastyytyv\u00e4isyysmittauksilla, palvelun menekill\u00e4, reklamaatioiden m\u00e4\u00e4r\u00e4ll\u00e4 yms. Lis\u00e4ksi tarvitaan yrityksesi sis\u00e4ist\u00e4 seurantaa koskien palvelun tuottamisen tehokkuutta, kustannuksia ja kannattavuutta yms. N\u00e4ist\u00e4 kertovat esim. myyntikate, voitto ja liikevaihto.<\/p>\n Palvelun jatkuva kehitt\u00e4minen<\/strong><\/p>\n Prosessin edellinen vaihe antaa sinulle tietoja yrityksesi nykytilasta. Vertaa sit\u00e4 yrityksesi strategiaan ja tavoitteisiin,\u00a0niin saat selville, mihin suuntaan nykyisi\u00e4 ja uusia palveluja tulee kehitt\u00e4\u00e4. Hanki lis\u00e4ksi riitt\u00e4v\u00e4sti tietoa markkinoista. Ker\u00e4\u00e4 aktiivisesti tietoa yrityksesi sis\u00e4isest\u00e4 ja ulkoisesta ymp\u00e4rist\u00f6st\u00e4. Laadi ja p\u00e4ivit\u00e4 palvelujesi myynti- ja markkinointisuunnitelmia, joissa on m\u00e4\u00e4ritelty yrityksesi tavoitteet ja keinot niiden saavuttamiseksi. Hyvinvointialalla on paljon asiatuntijapalveluja, ja riskin\u00e4 on, ett\u00e4 asiantuntijat eiv\u00e4t n\u00e4e tuotteistamisen etua, koska he hallitsevat jo palvelun toteuttamisen.\u00a0\u00a0Tuotteistaminen voidaan n\u00e4hd\u00e4 my\u00f6s esteen\u00e4 toiminnan vapaudelle. Kuitenkin tuotteistaminen siirt\u00e4\u00e4 vahvasti henkil\u00f6itynytt\u00e4 osaamista koko yrityksesi omaisuudeksi. Tuotteistaminen voi vaatia sinulta yritt\u00e4j\u00e4n\u00e4 tehokasta sis\u00e4ist\u00e4 markkinointia.<\/p>\n |